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Código BAC app - Preguntas Frecuentes


Realiza transacciones de forma segura con esta nueva aplicación

 

Preguntas frecuentes 

Para visualizar la respuesta haga clic sobre la pregunta.

  • 1. ¿Qué es CÓDIGO BAC Credomatic App?›

    CÓDIGO BAC Credomatic App es la aplicación móvil que BAC Credomatic pone a disposición como dispositivo de seguridad, para poder realizar transacciones en la Banca en Línea. Esta aplicación reemplaza las Tarjetas de Coordenadas.

    CÓDIGO BAC App está disponible en las tiendas de aplicaciones PlayStore (dispositivos Android) y AppStore (dispositivos Apple).

  • 2. ¿A quiénes está dirigido CÓDIGO BAC Credomatic App?›
    Está dirigido a todos aquellos clientes y empresas que deseen realizar transacciones en línea donde se solicite un código de seguridad para confirmar la transacción. Este código es necesario en:
    • Pago de servicios de agua, luz y teléfono
    • Recargas telefónicas
    • Pago de impuestos
    • Transferencias a cuentas BAC Credomatic
    • Transferencias ACHs
    • Trasferencias a cuentas BAC Credomatic de la Región (Ameritransfers)
    • Otras gestiones o cambios sensibles en la Banca en Línea
  • 3. ¿Tiene algún costo el CÓDIGO BAC App?›
    No tiene costo alguno, tanto la descarga de la aplicación como el servicio son gratuitos.
  • 4. ¿Cómo obtener CÓDIGO BAC Credomatic App?›
    a. En tu smarthphone descarga la app de tu tienda de aplicaciones PlayStore ((Recuerda que el sistema operativo de tu Android debe ser mínimo 4.4) o en la AppStore (Recuerda que el sistema operativo de tu iOS debe ser mínimo 11).



    b. La aplicación te solicitará tu usuario y contraseña de Banca en Línea y tu número de tarjeta de crédito o débito.

    c. Deberás digitar tu número de tarjeta de Crédito o Débito. Y si no tiene ninguna Tarjeta a mano, deberás ingresar la respuesta a tu pregunta secreta de la Banca en Línea.

    ¡Importante! Si realizas la configuración de la aplicación con la pregunta secreta, por seguridad el proceso no será finalizado, por lo que no podrás realizar transacciones. Si el ingreso es por la pregunta secreta, deberás dirigirte a tu agencia más cercana para finalizar el proceso y puedas realizar transferencias y pagos de servicio.

    d. Ingresa el Código de acceso que te enviamos a tu correo electrónico registrado.

    e. Por último, se te solicitará definir un PIN de 4 dígitos. Este PIN se te pedirá siempre que ingreses a la aplicación CÓDIGO BAC Credomatic.
  • 5. ¿QUE SISTEMAS OPERATIVOS MÓVILES SON COMPATIBLES PARA CÓDIGO BAC APP?›
    Para dispositivos IOS (Apple) el sistema operativo debe ser superior a 11 y para dispositivos Android, el sistema operativo debe ser superior a 4.4
  • 6. ¿Qué hago si no me llega el Email con el Código de Acceso?›
    Te recomendamos utilizar la opción de Reenviar código.



    Si este no llega pasados 5 minutos, revisa en la Configuración Personal de tu Banca en Línea que esté tu email correcto. Si desea allí puede actualizar su Email.



    Por tu seguridad, para actualizar su dirección de Email se te enviará un código al Email actual. Si no tiene acceso a tu email actualmente configurado, podrás actualizarlo acercándose a cualquiera de nuestras agencias.
  • 7. ¿Qué hago si actualmente tengo BAC Token?›
    El dispositivo de Seguridad BAC Token (Token Físico) es el mayor nivel de seguridad disponible para nuestros usuarios.

    Antes es importante mencionar que el BAC Token sigue siendo requerido para los usuarios que deseen hacer transacciones especiales como Transferencias Internacionales, Pago de Planillas o Proveedores y otras opciones.

    Si deseas realizar la migración de BAC Token a Código BAC App puedes realizarlo visitando tu agencia más cercana.
  • 8. ¿Cómo se utiliza la aplicación CÓDIGO BAC Credomatic?›
    Una vez activado el CÓDIGO BAC App en tu teléfono inteligente, solo deberás ingresar a la aplicación con tu PIN de acceso y te mostrará en pantalla un código de 6 dígitos. Este código es el que debes ingresar para realizar la confirmación de la transacción o gestión que deseas efectuar, como pago de servicios o transferencias.
  • 9. ¿Qué pasa si el código que estoy incluyendo no me funciona para realizar la transferencia?›
    Verifica que tu teléfono móvil tenga la configuración de Fecha y Hora en Automático. Esto es requerido para la correcta generación de los códigos en la aplicación. 
Si el error persiste, visita tu agencia más cercana para que te podamos ayudar a finalizar el proceso.
  • 10. ¿Qué pasa si olvidé el PIN de ingreso a la aplicación?›
    La aplicación tiene la opción de regenerar un nuevo PIN en la pantalla de ingreso. En este caso te solicitaremos usuario y contraseña de Sucursal Electrónica y se te enviará un código de acceso al correo electrónico asociado. Con este código puedes regenerar un nuevo PIN.



    Dentro de la aplicación también existe la opción de cambiar el PIN, para lo cual deberás digitar el actual.
  • 11. ¿Necesito contar con internet en el teléfono para usar CÓDIGO BAC Credomatic App?›
    La aplicación no gasta tus datos y funciona en todo momento, aún sin conexión a internet.



    CÓDIGO BAC Credomatic App únicamente requiere conexión internet en 2 momentos:

    • Para configurar la aplicación cuando la instales

    • Si deseas cambiar el PIN de ingreso

  • 12. ¿Puedo tener la aplicación instalada en más de un dispositivo?›
    No, solamente es posible tener la aplicación instalada en un celular..
  • 13. ¿Qué pasa si deseo cambiar de teléfono?›
    Es muy sencillo, solamente debes descargar la aplicación CÓDIGO BAC Credomatic en el nuevo teléfono y repetir el proceso de ingreso a través de tu tarjeta de crédito o débito.

     
  • 14. ¿Qué pasa si me roban o extravío el celular?›
    Deberás descargar la aplicación CÓDIGO BAC en el nuevo teléfono y repetir el proceso de ingreso a través de tu tarjeta de crédito o débito.
  • 15. ¿Cómo utilizo el CÓDIGO Credomatic BAC App cuando hago transferencias por Banca Móvil o iBAC?›
    Para finalizar la transacción que deseas efectuar, deberás ingresar tu código de confirmación. Ingresa a tu aplicación Código BAC y pulsa por 2 segundos el código que te aparece en pantalla, este será copiado de forma automática. Pega el código en el espacio correspondiente y confirma la transacción.