Oficina de Apoyo al Cliente - Otras Consideraciones

Acceso a la información:

La Oficina de Apoyo al Cliente puede tener acceso a la información de las actividades del Grupo Financiero que le permita resolver de forma oportuna los reclamos presentados por los clientes.

Entes Gubernamentales:

El cliente se encuentra en libertad de elegir presentar su reclamo a nuestra Oficina de Apoyo al Cliente, o bien, ante cualquier Ente Gubernamental o Regulador.

Información por parte del cliente:

De ser necesario la Oficina de Apoyo al Cliente le podrá solicitar información necesaria para solucionar el caso, en caso de no presentarse la misma, éste  se dará por finalizado. No obstante, el cliente podrá tramitar nuevamente su reclamo.

Tiempos de Atención:

• 3 días hábiles a partir del día siguiente a la recepción de su reclamo para comunicarle si éste se tramitará a través de la Oficina de Apoyo al Cliente.
• 7 días hábiles para informarle de la resolución al caso a partir de la confirmación de que el mismo será tramitado mediante la Oficina de Apoyo al Cliente.