Oficina de Apoyo al Cliente - Funciones

• Quiere decir que el comercio tiene hasta 45 días para procesar el debito definitivo. Si no reconoce la transacción debe realizar la gestión de reclamo por los canales habilitados: Web Chat- CAT 2295 9797- Sucursales.

Funciones

• Dar seguimiento a los reclamos no resueltos que han sido impuestos ante una entidad reguladora del Grupo Financiero.
• Intervenir como vocero del cliente ante el Grupo Financiero.
• Actuar como agente conciliador entre el cliente y el Grupo Financiero.

No son parte de las funciones de la Oficina de Apoyo al Cliente

• Temas que no se encuentran relacionados con las actividades asociadas a los productos y servicios del Grupo Financiero BAC Credomatic.
• Situaciones de inconformidad de colaboradores o ex colaboradores en términos de la relación laboral con el Grupo Financiero.
• Asuntos que estén relacionados con la decisión de adquirir un producto o servicio del Grupo Financiero.
• Casos que hayan sido previamente resueltos en firme o conciliados con el Grupo Financiero BAC Credomatic o alguna Entidad Gubernamental.